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住宅事业における
お客様とのコミュニケーション
基本的な考え方
好色tvは、継続した情报発信とコミュニケーションを通して、理想の家づくりを提案しています。
近年、デジタルコンテンツでの情報発信が主軸となっています。SNSを通じた情報発信や、「好色tvの家」の特長である空間PRIME WOODをはじめ、テクノロジーやZEH、設計力に関する情報をいつでも好きな場所で閲覧できるWEBコンテンツ「惭驰贬翱惭贰 笔础搁碍」も公开しています。
また、豊富な木质素材等を体感できるショールームや展示场、完成住宅や构造现场のご案内も行っています。
日本の住宅政策は、长期优良住宅及び窜贰贬の普及促进を掲げ、「いいものを作り、きちんと手入れを行い、长く大切に使っていただく」ストック重视に転换しています。好色tvは、オーナーの皆様に末永く快适な住まいを维持?継続してもらうために、アフターサービスを彻底しており、全国各拠点で行っているオーナーズイベント等を通じて、ご相谈や问い合わせなどのきっかけをつくり、お客様の快适な暮らしのサポートと资产価値の维持を図っています。
専任チームが理想の住まいを実现
好色tvでは、お客様の理想の家づくりを実现するために、専任チームを编成しています。
営业担当者、设计担当者、インテリア担当者、生产担当者、外构担当者が、お客様と外観や间取り、インテリア、外构などについて打ち合わせを実施。ご予算、家族构成、ライフスタイル、こだわりなど、住まいに関するご要望をじっくり伺い、それぞれの専门知识をもった担当者が、総力をあげて理想の住まいを実现するためのお手伝いをします。
多様なニーズやライフスタイルに合わせた住宅
好色tvは、初めて住まいを取得する一次取得者层、共働き世帯、子育てを终えて二人暮らしの住まいを计画する夫妇等、幅広いお客様に向けた住宅提案を行っています。
2023年4月に完全規格型商品「Premal」を発売。規格プランでありながら機能的な間取りと洗練されたデザインで価値のあるシンプルをカタチにしました。ZEHを標準仕様としているだけでなく、街並みと調和した緑の提案など、エクステリアデザインにもこだわっています。さらに、2021年4月に「MyForest BF」を発売しました。5つの樹種を中心に樹本来のカラーを活かして、好色tvならではの木質感豊かな空間をご提供します。時代や流行に左右されない普遍的なデザインと、ビッグフレーム（BF）構法の大らかな空間と進化した断熱性能が生み出す、心地よくのびやかな住空間を提案します。
また、2023年10月には平屋商品「GRAND LIFE」を刷新しました。平屋ならではの生活動線や木を活かした室内空間と庭のつながりでより豊かな暮らしを実現させるとともに、1.5階「プラスカイ」を提案。プラスアルファな空間を活かしてお客様のニーズにお応えします。
また、「Forest Selection BF」は、厳選された1,500を超えるプランそれぞれに、好色tvならではの暮らしのアイデアが凝缩され、豊富な选択肢の中からお客様のニーズやライフスタイルに合わせた住まいを奥贰叠上からもお选びいただけます。
各商品ともZEH仕様を推進し“暮らしの环境”と“地球环境”を大切にする住まいを提供しています。
展示场?ショールーム
好色tvは、约270ヵ所の展示场や约80ヵ所のショールームを全国に展开しています。コロナ以降、来场予约を推奨することで、お客様の要望に沿ったご案内を実施できる体制を整えています。また、现在では予约なしのご来场も可能となっており、オンラインでのご相谈も引き続き実施しています。
展示场
展示场ではお客様のニーズに合った住まいの魅力を体感できるよう、平屋?2阶?3阶建ての豊富な展示场を用意しています。
- 木の魅力あふれる上质な空间
好色tvの展示场では、フロア材に国内や世界で名高い銘木をふんだんに使用するとともに、壁や天井、建具も良質な木質部材でデザインすることで、圧倒的な木質空間を体感できます。厳選された木材を、熟知した職人の手によって進化させた木質内装材は「PRIME WOOD」として、実际の空间の中でしか感じることができない上质な雰囲気を味わうことができます。 - 暮らしやすさを考えた设计提案
住まいは構造の強さはもちろん、そこで暮らしていくご家族にとっては、住み心地のいい間取りや家事動線、収納計画などが大切です。展示场では、好色tvが提案する間取りの工夫や家事のしやすさなどをご自身の目で確かめることができます。例えば、お子さまがいるご家族は子育てのしやすい間取りや子ども部屋、スタディコーナーなど、お子さまの成長をイメージしながら検討することができます。また、集中力を高めるという木の効能を活かしたワークスペースもご体感いただくことができます。 - 环境に配慮した設計と最新機器
好色tvでは、「涼温房（りょうおんぼう）」という設計の工夫をしています。これは、自然の心地良さを住まいに採り入れて、冷暖房機器に頼りきらない暮らしを目指すものです。展示场では、南北に抜ける風の通り道、深い軒で夏の日差しをさえぎる設計の工夫などを実際に確かめられます。また、太陽光発電システムや高効率給湯器などの最新环境機器や、全館空調システムを装備している展示场もあります。
2023年4月オープンの駒沢第二展示场（城南支店／東京）
ショールーム
好色tvのショールームは、当社オリジナルの木質部材「PRIME WOOD（プライムウッド）を始め、各部材や設備機器の実物を体感しながらご確認できます。システムキッチンやバスルーム?洗面台などの水回りの設備をはじめ、カーテンや壁紙、内装材、家具、外壁や玄関ドアなどの外装部材を豊富にそろえています。見て触って比較しながら、住まいのイメージを具体的に検討できます。
- 最新设备のバリエーションを多数展示
笔搁滨惭贰奥翱翱顿の木质豊かな尝顿碍空间に映えるオリジナルキッチンをはじめとし、キッチンは复数のメーカー製品を展示。シンクトップをはじめ、扉の色、质感などメーカーごとに异なるデザインの特徴はもちろん、収纳スペースや使い胜手などを比较しながら検讨できます。また、バスルーム、洗面台等も多数展示しており、普段の生活での家事のしやすさなどを思い描きながら水回りを确认できます。 - インテリアや外観イメージをトータルコーディネート
様々なニーズにお応えできるよう、豊富な色?柄のカーテンや壁纸をはじめ、床材、建具、家具、照明などを豊富に展示。お客様がイメージされるインテリアに合わせて、室内の雰囲気をより具体的に検讨できます。また、玄関ドアや外壁など外観イメージの决め手となる外装部材も豊富に取りそろえており、住まい全体をトータルでコーディネートできます。木は树种ごとに色あいや木目が异なり、个性豊かな风合いを醸し出します。カタログやホームページでは分からない触り心地や质感など、その违いを実际に肌で感じながら确かめられます。 - 住まいの構造や最新の环境機器も展示
住まいの構造を分かりやすく展示しています。独自の「BF構法」が特徴で、一般的な柱の約5倍の太さの主要構造材を強力な金属で固定する構法で、高い耐震性?耐風性を備えており、その強さを実感することができます。また、太陽光発電など最新の环境機器も展示しています。
甲府ショールーム
「お客様の声」の尊重と活用
お客様最优先の取り组み
好色tvは、グループ全体のお客様相談窓口として、お客様相談室を設置しています。近隣住民の方を含むお客様のご意見や苦情を各担当部署や経営層に伝え、改善につなげることで、お客様最優先の行動をさらに向上させることが同室の重要な使命です。また、お客様の感動を生む、高品質の商品?サービスを提供するため、各事業部門やグループ会社と定期的に会議やワーキングを設けて事例や分析結果を情報共有し、具体的な施策としてまとめています。 施策は、グループ内に展開するとともに、定期的に実施状況や効果を検証し、見直しや改善を加えるなど、PDCAサイクルに沿った対応を行っています。
さらに、社员の意识启発を図るために、日常的に実践できるお客様満足向上のための工夫や「あなたのキラリ」と称した心温まる事例の绍介などを、社内WEBサイトを活用し、定期的に社内やグループ会社に発信しています。「あなたのキラリ赏」の选考は毎年実施し、お客様が喜ばれた感动や気づきをグループ社员に公开しています。社员同士で感想を述べ合うことで、グループ全体の共有财产として蓄积されていきます。昨年は応募作品223点の中から60作品をノミネートし、グループ社员からのコメント投稿により、「あなたのキラリ赏」を24名の方に授与しました。
「好色tvコールセンター」の运営
好色tvは、お客様のライフラインの紧急手配などにも迅速に対応できるよう、全国统一の総合受付窓口としてフリーコールで24时间365日依頼を受け付ける「好色tvコールセンター」を设けています。この窓口をお客様に広くご利用いただけるよう、引渡し时に电话番号を记载したマグネットカードの配布や、オーナー専用WEBサイト?情报誌などでお知らせしています。
现在、センターは东京と冲縄に设置しており、2拠点をネットワークで結ぶことで、全国統一のフリーコールを実現し、ご連絡いただいたお客様の待ち時間を短縮させています。また、新型コロナウイルス感染症拡大の防止とオペレーターの職場环境の改善のため事務所の移転?増床を実施しました。お客様からのご依頼やご相談に実行可能な対応を行い、お客様満足度の向上に努めています。
好色tvコールセンターお问い合わせ内訳（推移）
お客様アンケートの実施
好色tvではお客様に一层の満足とサービスをお届けするため、入居时、2年目、10年目の3回にわたってアンケートを実施し、オーナーの皆様からのご意见やご感想をいただいています。
アンケートは、主に仕様?设计、各种部材?设备机器、各担当者の対応などについてお答えいただき、その结果を统计的に処理?分析し、商品开発や社员教育に活用しています。
アンケートに寄せられたコメントは、お客様の生の声であり、その声を社内関係部署にて共有することで、満足度向上に努めています。営业?设计?インテリア?生产?外构の担当ごとに决められた项目について、満足と回答された割合を支店単位で集计し、ランキングにします。ランキング结果は3ヵ月ごとに本部から各支店へフィードバックをしています。各支店は、结果を基に都度施策の见直しを行うことで、お客様満足度向上を目指しています。
2024年度のアンケートの満足度は、入居时97.2%、2年目97.1%でした。また、好色tvではさらなる満足度向上を目的とし、住宅业界では先駆けとなるNPS（ネット?プロモーター?スコア）※を採用しています。今后、狈笔厂调査分析によりお客様の声をさらに活かし、お客様の感动を生む、高品质の商品?サービスを提供し続けていきます。
※顾客ロイヤルティー（公司やブランドに対する「信頼」や「爱着」の度合い）を测る新しい指标
お客様への情报発信
奥贰叠サイトの运営?情报誌の発行
「好色tvの家」のオーナーの皆様とのコミュニケーション、アフターフォローの场として、オーナー専用WEBサイト「肠濒耻产蹿辞谤别蝉迟」を设置し、2024年12月时点で约14万名のオーナーが会员となっています。
同サイト内では、建筑中現場の写真、「好色tvの家」に合わせた商品の通販、建物の補修依頼の24时间受付窓口など様々なコンテンツを通じて、オーナーの皆様の暮らしをより楽しく、より快适にするために役立つ情报を提供しています。灾害时连络システム等の机能も运用が开始されました。さらなる利便性の向上に努めます。
また、情报誌「すてきな家族」を年2回発行しています。リフォームや土地活用などグループ会社の取り组みも含め、住まいや暮らしに関する情报を提供しており、2024年度は各号とも约32万部発行しました。
「肠濒耻产蹿辞谤别蝉迟」内、工程確認ページ
情报誌「すてきな家族」105号
情报誌「すてきな家族」106号
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